Bonjour,
Je voulais témoigner de l’arnaque dont j’ai été victime cet été avec ma famille en louant une voiture chez Drive on Holidays à Lisbonne. Et visiblement je ne suis pas le seul à m’être déjà fait voler par cette voleurs.
Je passe rapidement sur le fait que:
- l’agence ne se trouve pas dans l’aéroport mais à 10 min en voiture (ça, j’aurais dû mieux regarder au moment de prendre la location)
- les files d’attentes à répétition : d’abord pour s’enregistrer auprès de la personne de Drive on Holidays dans le hall de l’aéroport(10 min), puis pour prendre la navette qui nous dépose à l’agence (au moins 25 min), puis à l’agence le temps qu’un comptoir se libère (environ 30 min)
- la prise en charge est plutôt longue aussi, 20 bonnes minutes. La personne qui s’est occupé de moi au comptoir a insisté très lourdement pour que je prenne une assurance complémentaire, que je n’ai pas prise car j’avais réservé la voiture avec une carte bancaire gold qui vient avec sa propre assurance.
Bref, au total, il s’est écoulé presque 2 heures entre le 1er contact à l’aéroport et la signature du contrat en agence. A ce stade, on a qu’une seule envie, c’est de pouvoir enfin commencer nos vacances.
Arrive alors l’inspection de la voiture. C’est la seule étape qui est très rapide. La personne de l’agence fait le tour en 5 secondes, note le kilométrage au compteur et c’est tout. Or la voiture était rayée de partout. J’ai donc insisté pour que cela soit indiqué sur le constat.
La voiture n’était pas très propre, et rayée de partout. Cela ne me dérange pas trop finalement dans le sens où je me dis qu’au pire s’il y a une rayure en plus au retour ça ne se verra pas.
Je passe aussi sur le fait que la voiture était vraiment poussive (plus de 45000 kms au compteur) et visiblement pas très bien entretenue. Mais là non plus ça ne me dérange pas trop. Je ne cherchais pas une voiture haut de gamme et je n’ai pas payé très cher la location.
La GROSSE ARNAQUE, c’est au moment de la restitution du véhicule, à la fin des vacances. A noter que là aussi, cela se fait dans leur agence et pas dans l’aéroport, donc il faut prendre encore prendre une navette pour s’y rendre après.
Bref, à peine je me gare dans leur agence qu’une personne arrive, inspecte la voiture et note sur le constat un dégât sur le pare-brise. Je lui demande ce que c’est et il me répond à peine. J’insiste et il me dit qu’il y a un éclat sur le pare-brise. En regardant de plus près, il y a effectivement un petit éclat de moins de 1 cm de long, qui était derrière le rétroviseur intérieur. Même si j’avais passé plus de temps à inspecter la voiture lorsque je l’ai récupérée, je ne l’aurais probablement pas vu tellement c’était petit et bien caché. Et là, évidemment il tombe dessus tout de suite.
Je proteste bien sûr en disant que c’était déjà là avant, et que l’inspection avait d’ailleurs été faite très rapidement au départ. Mais là, très sèchement on me dit que ça n’a pas été signalé sur le constat à l’aller, donc c’est comme ça et pas autrement. Et là on m’annonce que je vais devoir payer 300 euros pour le remplacement du pare-brise. Evidemment, ils ne le remplaceront jamais car pour un éclat de cette taille cela se répare sans problème. Et ils ne le répareront certainement même pas d’ailleurs car ils font sans doute le coup à tout le monde pour cette voiture. 300 euros volés à chaque location. Et on ne peut rien y faire, car il y a la franchise de 1100 € qui est retenue sur la carte bleue donc on est obligé de payer, sinon il n’annule pas la franchise de 1100 euros. Et quand je leur dis que ce sont des voleurs, ils me répondent que s’ils m’avaient retenu les 1100 € de la franchise, là ça aurait été du vol, mais 300 euros seulement non.
Ne louez jamais une voiture chez Drive on Holidays. Ce sont des ESCROCS. N’hésitez pas à faire passer le message.