Bonjour,
je suis un peu désemparé. Nous avons réservé un vol pour Bali pour un de nos fils pour ses 20 ans. Un vol avec escale dont la première était Paris-Londres. La réservation s’est faite avec Travelgenio. Notre fils a reçu un mail de cette agence lui disant qu’il y avait une modification dans le plan de vol. Et ce qui apparaît, c’est que le vol part de londres et non plus de Paris. Malgré plusieurs mails et des tentatives d’appel (sans aucun interlocuteur, la communication (payante) s’arrête au bout de 12 minutes), nous n’avons pas de retour de cette agence. Le voyage est prévu dans un mois. Quelqu’un peut-il m’aider pour résoudre mon problème ? Merci. Je mets ci-dessous le mail de Travelgenio. Cela me semble une rupture pure et simple du contrat.
MESSAGE DE TRAVELGENIO :
Cher/Chère ETIENNE Nous vous informons que la compagnie aérienne a effectué des modifications sur certains des vols de votre réservation. Ces modifications peuvent impliquer des temps de connexion insuffisants entre les vols, ou encore l’annulation de l’un des trajets et ce sans alternative possible. Pour cette raison, nous vous prions de bien vouloir vous mettre immédiatement en relation avec la compagnie aérienne ou avec nous à travers de la section “My Trips” sur notre page web. Veuillez prendre en compte que, en cas d’absence de contact, vous pourriez perdre les vols ainsi que le montant réglé pour votre voyage.
| Code de la réservation 16G7LY |
|---|
Vol affecté:
VOL: BA 305 - British Airways 12-07-2022
DÉPART: France, (Charles De Gaulle Intl Arpt) 12-07-2022 08:55
ARRIVÉE: United Kingdom, (Heathrow) 12-07-2022 09:15
VOL: MH 3 - Malaysia Airline 12-07-2022
DÉPART: United Kingdom, (Heathrow) 12-07-2022 11:00
ARRIVÉE: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 13-07-2022 07:15
VOL: MH 715 - Malaysia Airline 13-07-2022
DÉPART: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 13-07-2022 09:00
ARRIVÉE: Indonesia, (Ngurah Rai Arpt) 13-07-2022 12:05
VOL: MH 852 - Malaysia Airline 10-08-2022
DÉPART: Indonesia, (Ngurah Rai Arpt) 10-08-2022 19:20
ARRIVÉE: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 10-08-2022 22:20
VOL: MH 2 - Malaysia Airline 10-08-2022
DÉPART: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 10-08-2022 23:30
ARRIVÉE: United Kingdom, (Heathrow) 11-08-2022 05:55
VOL: BA 306 - British Airways 11-08-2022
DÉPART: United Kingdom, (Heathrow) 11-08-2022 09:00
ARRIVÉE: France, (Charles De Gaulle Intl Arpt) 11-08-2022 11:20
Nouveau vol:
VOL: MH 3 - Malaysia Airline 12-July-2022
DÉPART: United Kingdom, (Heathrow) 12-July-2022 11:00
ARRIVÉE: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 13-07-2022 07:15
VOL: MH 715 - Malaysia Airline 13-July-2022
DÉPART: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 13-July-2022 09:00
ARRIVÉE: Indonesia, (Ngurah Rai Arpt) 13-07-2022 12:05
VOL: MH 852 - Malaysia Airline 10-August-2022
DÉPART: Indonesia, (Ngurah Rai Arpt) 10-August-2022 19:20
ARRIVÉE: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 10-08-2022 22:20
VOL: MH 2 - Malaysia Airline 10-August-2022
DÉPART: Malaysia, (Kuala Lumpur International Arpt) 10-August-2022 23:30
ARRIVÉE: United Kingdom, (Heathrow) 11-08-2022 05:55
VOL: BA 306 - British Airways 11-August-2022
DÉPART: United Kingdom, (Heathrow) 11-August-2022 09:00
ARRIVÉE: France, (Charles De Gaulle Intl Arpt) 11-08-2022 11:20